L’austérité et la régression sociale, les salariés de Teleperformance qui ont quelques années d’ancienneté les mesurent bien. A la création de l’UES en 2009, Teleperformance a dénoncé tous les accords existants et gagnés de haute lutte sur les sites, pour aligner les salaires et les conditions de travail vers le bas, notamment via les accords dits de substitution signés par la CFTC, la CFDT et la CGC en avril 2010. Les suppressions d’emploi ont conduit à des désorganisations et globalement une surcharge de travail : chez les téléconseillers et leurs superviseurs, mais aussi dans les fonctions support et services paie-RH, de plus en plus centralisés. Trop c’est trop ! C’est notre travail qui crée les richesses Les salariés, pas plus que les chômeurs ou les immigrés, ne sont coupables ni responsables des choix des entreprises ni de la politique du gouvernement visant à remettre en cause les garanties collectives et à augmenter les profits tirés de notre travail ! Parce que ça suffit […]

Il y a en Tunisie 20 000 salariés dans les centres d’appels tunisiens, dont les 2/3 travaillent pour 4 grands opérateurs, dont Teleperformance et Stream, eux-mêmes sous-traitants d’entreprises comme SFR, Numéricable ou France Telecom… En règle générale, la moitié seulement des téléconseillers travaillent à temps plein. Teleperformance a 5 centres en Tunisie (5600 salariés) et c’est le premier employeur privé de la région de Tunis. Le groupe Teleperformance s’organise de manière commune pour la France et le Nearshore, nous avons donc bien les mêmes employeurs… mais aussi la même politique sociale et salariale. La CGT solidaire du mouvement syndical et des luttes sociales en Tunisie Dans les centres d’appel, la prestation facturée au donneur d’ordre est divisée par deux quand l’activité est traitée au Maghreb. Les salaires eux sont en moyenne 4 à 5 fois plus bas qu’en France. On voit donc à quel point les marges sont plus importantes en offshore… mais sur le dos des salariés ! Cela […]

La direction de Teleperformance, à Guyancourt comme sur les autres sites, a reçu la consigne d'être pointillleuse sur le contrôle des heures de production. Notamment avec l'aide du "log-delog"... système qui n'est pas une pointeuse ! Notre temps de travail commence au moment où nous entrons dans l’entreprise et où nous ne sommes plus libres de vaquer à nos occupations personnelles. S’installer, lancer son ordi, dire bonjour à ses collègues, échanger des informations, c’est du boulot ! Quand on doit satisfaire des besoins physiologiques (boire, aller aux toilettes), il est logique de se déloguer, mais ça ne doit pas être décompté du temps de pause. Par un courrier du 24 août 2010, l’inspection du travail rappelait à la direction du site de Guyancourt qu’un décompte du temps de travail sur la base des « logs-delogs » ne satisferait pas à la réglementation.

Une politique sociale au détriment des salariés ? Depuis quelques temps, la direction a mis en place un politique sociale qui nous fait fortement réagir, quelle que soit notre fonction. La direction passe en mode tolérance zero sur les retards : plus de rattrapage possible, à nouveau des avertissements qui commencent à tomber, des responsables d’équipe qui doivent tout contrôler à la minute près et sont les premiers impactés par la colère des conseillers ! L’entreprise est aussi responsable de nos conditions de transports et de logement Pour information, suite à l’enquête effectué durant la période estivale, les salariés (35 personnes) ont répondu à une enquête proposé par la section. Selon les résultats, la CGT a pu constater que le temps de trajet est conséquent ; à peine plus d’un tiers des salariés y passent moins d’une heure (35,29%). Ce sont donc 64,71% des salariés qui passent une heure ou plus dans les transports : 14,71% des répondants déclarent y passer 4h par jour ! Si […]