Anciennement TPH services Telecom, le site de Montigny a été intégré dans Teleperformance, co-leader mondial des
centres d'appel, le 1/04/2009. Le site a été fermé le 14 juin 2010 suite a un plan de restructuration, et les salariés restants ont été affectés sur le site de Guyancourt. La lutte continue
!
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Paris, le 13 juillet 2010 Les salariés de Téléperformance subissent depuis la création de l’UES une profonde dégradation de leur vie au travail, liée aux restructurations, aux remises en cause d’avancées souvent gagnées de haute lutte, à une politique sociale qui isole, met en concurrence, divise, exige autonomie et résultats sans en donner les moyens, impose des consignes et des procédures qui font perdre le sens du travail et sont souvent très éloignées des convictions des salariés. Des milliers de salariés ont quitté l’UES depuis sa création, poussés à la démission ou à la faute par des conditions de travail intenables. Les mouvements sociaux se sont multipliés, malgré les pressions et les intimidations, montrant l’ampleur des besoins et de la colère des salariés. Fidèle à elle-même malgré quelques changements de têtes, la direction nationale poursuit sa mission, augmenter les profits des actionnaires et des donneurs d’ordre, et le premier numéro de la lettre TPone contact, […]
Teleperformance maintient sa décision de fermer le centre de Montigny, et aucune nouvelle activité pérenne n’est installée sur le site. Teleperformance poursuit donc des projets qui diminuent l’emploi et dégradent les conditions de travail… La CGT appelle tous les salariés à faire grève et à se mobiliser lors de la journée nationale interprofessionnelle du 23 mars. Salaires, emploi, retraites, conditions de travail, nous avons tous intérêt à ce que les revendications avancent partout sur ces questions, que l’on reste à TP ou que l’on parte ! Nouvelles activités et formation Concernant les nouvelles activités et la formation en cours, la direction indique qu’il s’agit d’appels sortants pour des entreprises caritatives (rappels suite à des dons ou suite à une campagne mailing, indication de la procédure pour faire un don, mais pas de prise de dons par téléphone). Le nom des clients, à deux jours du début de la production, n’est pas connu avec certitude, il parait que cela varie […]
Arrêt des appels Orange La direction a justifié l’arrêt des appels Orange au 25/11/2009 par le fait que le donneur aurait découvert de mauvais traitements des appels : mise en attente au décroché, appels de clients vers des dirigeants Orange (sans que l’on sache s’il s’agit ou non de transferts). Orange a donc décidé de ne plus faire traiter ses appels à Montigny, sans que la direction puisse nous donner le cadre juridique de cet arrêt des flux. Teleperformance a négocié avec Orange le maintien d’une activité sur le site, à savoir du traitrement back office « simple ». Ce sont les conseillers de Fleury qui traitent tous les appels, et comme il n’y a pas eu de recrutement, la charge de travail est énorme, les conditions de travail sont encore plus mauvaises et la QS (taux d’appels décrochés) très mauvaise. Mais cela ne perturbe guère la direction du site de Montigny ou de Centre Est, qui était représentée par M. Saboret… Dégressivité The Phone House Pour The Phone House, la […]
UES Teleperformance Elections du 12 mai 2009 La CGT deuxième organisation syndicale Montreuil, le 14 mai 2009 Le 12 mai se sont tenues les premières élections professionnelles de la nouvelle entité Teleperformance, qui regroupe 28 sites et 8600 salariés. La forte participation, autour de 60%, illustre bien l'intérêt des salariés pour les enjeux actuels, leur volonté de peser dans la vie de l'entreprise, ainsi que leurs attentes vis-à-vis des organisations syndicales. Résultats du scrutin CE tous collèges confondus (+ les résultats des collèges maitrise et cadres pour la CFE-CGC) CFDT CFTC CFE-CGC CGT FO SUD UNSA TP centre est 18.3 21.5 6.3 / 25.4 17 14.5 16.5 5.9 TP centre ouest 24.44 24.15 5.28 / 28.6 15.87 14.37 13.84 2.05 TP grand sud 11.3 26 4.28 / 27.1 31.6 13 12.5 TP nord champagne 20.3 26.3 6.3 / 53 5.3 13.1 28.6 TP France 3.9 9.8 86.3 UES 18.38 24.07 6.38 / 32.7 18.92 13.76 16.16 2.33 Avec 18,92% des voix sur l'ensemble de l'UES, la CGT est la deuxième organisation […]
L'essentiel du comité d'établissement a porté sur l'activité "service client " que TPH souiles-traite pour Orange Transfert des activités autres que front sur le centre d'Orléans Aucune explication sur ce qui motive le projet de transfert des activités recouvrement, fidélisation, gestion et réclamation n'a pu être apportée. A une question de la CGT sur des modifications d'horaires ou de roulements résultant de ces modifications de l'organisation du travail, et en particulier sur les horaires chameau, la directrice du centre a répon du que des simulations étaient en cours, et que le choix se ferait d'abord en fonction de la solution la plus favorable en terme de QS (taux d'appels décrochés). Reprise de la notation des conseillers Si les grandes étapes du discours sont maintenues, c'est sur la perception du client qu'Orange veut plus d'évaluation, orientation partagée par d'autres donneurs d'ordre dans le cadre de la relation client. Les conseillers seront donc jugés sur leurs […]
Délégués du personnel Les délégués du personnel ont été institués en 1936, et sont élus parmi les employés ayant un an d’ancienneté, dans les entreprises comptant 11 salariés ou plus. Les listes, au premier tour, sont présentées par les syndicats représentatifs. Les délégués du personnel, dans le cadre de la réorganisation Teleperformance, restent élus au niveau de chaque site. Leur rôle consiste à transmettre à l’employeur les réclamations, individuelles ou collectives des salariés, concernant les salaires, la protection sociale, l’application des textes et règlements, l’hygiène et la sécurité, les contrats de travail… Les élus DP veillent également au respect des droits des personnes, à leur santé physique et mentale, et au respect des libertés individuelles dans l’entreprise. Ils ont un droit d’alerte et peuvent saisir l’inspection du travail en cas de plainte ou de manquement de la direction à ses obligations. Tous les élus DP, titulaires ou suppléants, doivent être convoqués […]