Les salariés de Teleperformance doivent lutter contre une politique disciplinaire importante, contre des pressions quotidiennes (contrôle des temps de pause et de connexion, pressions sur l’atteinte des objectifs dans chaque fonction, manque cruel d’autonomie …).

Parce que nous vivons des choses similaires sur le site de Guyancourt et que nous en avons assez d’être traités comme quantité négligeable, nous apportons notre soutien à la déléguée syndicale CGT du site de Belfort aujourd’hui convoquée à un entretien préalable ce vendredi 23 novembre ? ainsi qu’à notre collègue agent de maitrise à Toulouse.
Nous nous associons à l’appel à la grève lancé pour le 23/11 à partir de 15h et invitons l’ensemble du personnel du site à manifester leur solidarité, leur refus des pressions en se rassemblant en bas du site.

Nous exigeons le respect de la liberté syndicale, qui reste un droit fondamental pour tous les salariés et des droits nouveaux pour les salariés au sein de l’entreprise (droit d’expression et de réunion sur le temps de travail)
Nous exigeons le remplacement des départs, le maintien des activités sur le site et l’arrêt de la politique de déplacements et d’incertitudes menée sur le site depuis deux ans !

Pour bien faire notre boulot, pour vivre bien :

Nous voulons du temps...

- Temps de travail respectueux de la vie personnelle (les cadres au forfait jour ne sont pas à disposition permanente de l’entreprise, le temps de trajet doit être compris dans le temps de travail, il faut revenir sur l’extension des horaires tardifs et le samedi…)
- Temporisation des appels suffisante pour souffler : notamment en émission d’appels, où les conseillers répètent le script à longueur de journée ou alors ont dans le casque les sonneries en permanence, c’est pas vivable !

… et de l’argent !

- Ras le bol des erreurs de paie dus au manque d’effectif et de proximité des services paie-RH
- Primes variables minables et incompréhensibles : stop ! On veut des augmentations du salaire de base !
- Remboursement intégral du coût du transport, quel que soit le mode de déplacement !


Seul on est fragilisé, ensemble, nous sommes plus forts

La CGT est depuis 2009 la 2ème organisation syndicale sur Teleperformance, devant la CFDT et derrière la CFTC. Depuis cette date, nous avons connu de nombreux bouleversements : plans sociaux, accords rémunération, classification, temps de travail…

La CGT travaille au quotidien pour et avec les salariés

La CGT s’est constamment battue contre les suppressions d’emploi, mais aussi pour l’amélioration des conditions de travail. Notre organisation est la plus sollicitée pour accompagner les salariés convoqués à des entretiens disciplinaires !
La CGT a signé l’accord instituant une couverture santé complémentaire (mutuelle) car c’était globalement une amélioration pour les salariés.
En 2010, la CGT n’a pas signé l’accord rémunération en raison de la faiblesse des niveaux de salaire et des rémunérations variables (inéquité, stress…), de l’ancienneté inadmissible pour les titres restaurant. De même, la modulation du temps de travail et l’absence d’encadrement des forfaits jours ont des conséquences sur la santé et la vie personnelle.

La CGT aux côtés
de toutes les catégories de salariés

La CGT est bien sûr aux côtés des employés, mais pas seulement ! Les suppressions d’emploi du plan social de 2010 touchaient particulièrement les catégories cadres et maitrise. La CGT n’a pas laissé tomber ces salariés, dont les fonctions sont souvent centrales pour l’ensemble du personnel : nous avons tous besoin d’informaticiens ou de services RH-paie qui fonctionnent

La CGT a été la seule organisation syndicale à défendre les intérimaires, visés par les suppressions d’emploi de 2010, mais le fait aussi en permanence, sur de nombreux sites, pour qu’ils bénéficient des avantages  

Pour amplifier les avancées gagnées par la CGT, pour donner plus de poids à nos valeurs et à nos revendications, rejoignez-nous !
Soyez candidats sur les listes CGT

Il existe un syndicat Fapt dans chaque département, qui permet de former les syndiqués, informer les salariés et donner un cadre collectif au travail des candidats et des élus.

Notre section est rattachée au syndicat CGT Fapt 78

8 square de la Drôme, 78450 Villepreux - cgtfapt78@orange.fr

Elections CE/DP : choisir des représentants proches et actifs !

L’ensemble des salariés de Teleperformance seront amenés à voter pour leurs élus au comité d’entreprise (CE unique sur toute la France, contrairement à ce que défend la CGT), et leurs délégués du personnel sur chaque site.

Le CE a une mission de contrôle et de proposition sur les aspects économiques de l’entreprise (finances, organisation, emploi, formation…)
Les élus du comité d’entreprise gèrent également un budget réservé aux activités sociales et culturelles.

Les délégués du personnel ont pour rôle de porter les réclamations individuelles et collectives du personnel auprès de la direction.

La CGT résolument pour la proximité

Dans le cadre de la réorganisation voulue par la direction, la direction a ouvert des négociations sur l’organisation des institutions représentatives du personnel.

La CGT s’est clairement opposée à la philosophie du texte, qui éloigne les élus et mandatés des salariés. La proximité est indispensable pour faire entendre au mieux les intérêts des salariés face à ceux de la direction.

Cette position ne nous a bien sûr pas empêchés d’apporter de nombreuses améliorations au texte. Nous avons notamment obtenu qu’aucun transfert de compétence n’existe des CHSCT de site vers un comité national CHSCT. Une conférence nationale des CHSCT permettra bien les échanges entre cette instance très importante puisqu’elle agit pour la prévention des risques professionnels, la santé et la sécurité du personnel.

D’autres organisations syndicales entérinent un recul dans les périmètres CE et DS !

L’accord est aujourd’hui signé par la CFDT, la CGC, la CFTC, FO et SUD. Les conditions de double majorité nécessaires en cas de définition des périmètres comité d’entreprise sont remplies.

Pourtant à part la CFDT, la plupart de ces organisations avaient appuyé l’assignation du CCE pour la poursuite des mandats actuels.

Les négociations pour le protocole pré-électoral débuteront officiellement le 2 février.

Elections CE/DP :

se faire entendre, choisir des représentants proches et actifs !

Les 10 et 12 janvier se sont tenues les deux premières réunions de négociation du protocole pré-électoral.

L’ensemble des salariés de Teleperformance seront amenés à voter pour leurs élus au comité d’entreprise (CE unique sur toute la France, contrairement à ce que défend la CGT), et leurs délégués du personnel sur chaque site.

Le 1^er tour des élections au CE permettra également de mesurer la représentativité de chaque organisation syndicale.

Il faut obtenir au minimum 10% des suffrages pour pouvoir participer aux négociations dans l’entreprise. Pour être valable, un accord collectif doit recueillir des signatures de syndicats représentants au moins 30% des voix, et ne pas faire l’objet d’une opposition majoritaire (au moins 50% des voix).

Les votes déterminent donc le poids de chaque syndicat. Cela adresse aussi un message à la direction de Teleperformance, et montre les exigences des salariés.

La direction souhaite déployer un outil de gestion RH et de Production qui actuellement est soumis aux avis des CHSCT. Ces outils recueilleront nos données personnelles, les résultats et seront en charge  d’organiser notre planification, Ces outils vont changer le contenu du travail et les relations entres les salariés, pour les CC, les RE, les formateurs, animateurs qualité, vigistes, agent paie…

CCMS : Contrôle Continu sur  Mes Salariés !

CCMS recueille de nombreuses données, en lien avec les services paie et RH, et permet une exploitation plus facile voire automatisée, notamment pour tous les « écarts » (retards, dépassement de pause, non atteinte d’objectifs dans les délais fixés). Ce qui peut augmenter pressions et stress, mais aussi faciliter les sanctions !

CCMS intègre une messagerie par salarié. Mais les supérieurs peuvent avoir accès à la messagerie de ceux qu’ils encadrent. Sympa non ?

CCMS permettra d’enregistrer les résultats d’écoutes, et un message pour validation sera envoyé aux conseillers, mais le flou règne : simple accusé de réception ou validation de la note et des appréciations ?

IEX : Industrie Economique rendant Xiphophore

(petit poisson dans un bocal)

Ce logiciel a pour but de faire coller la planification aux flux prévisionnels et d’augmenter la productivité. Cela lésera une grande majorité de salariés car la prise en compte des préférences est complexe et se fait par roulement.

Où sera l’équité de planification ? La gestion de sa vie hors travail si les horaires à roulements fixes s’arrêtent ?

Les CC et RE pourront avoir des horaires différents et cela rend plus difficile la cohésion d’équipe, l’échange des infos, la qualité des relations… Les pauses café sont planifiées à l’avance, les pauses déjeuner, tout comme les prises et fin de service varieront…

Sans compter que l’accord ATT (temps de travail)  que la CGT a refusé de signer, sera plus facilement mis en application avec cet outil : possibilité de travailler 4h le lundi, 8h le mardi, 6h le mercredi, avec semaines basses (21 h minimun) et hautes (jusqu’à 42h max) … AU SECOURS !!!!  

La CGT a  alerté la direction sur l’isolement et les perturbations que subiront la majorité des salariés avec ce logiciel. La direction a indiqué que les écoutes et les pauses restaient des actes « managériaux », à nous de ne pas céder à la robotisation des tâches et à l’automatisation des contrôles !

Organisons-nous pour ne plus laisser TP abîmer

nos vies personnelles, professionnelles et notre santé !

Pour TP, c’est à nous de nous adapter aux horaires, logiciels, procédures, objectifs…

Mais pour la CGT, comme cela est d’ailleurs inscrit dans le code du travail, c’est le travail qui doit s’adapter aux salariés !

Des choix économiques au détriment des salariés ?

Le projet de déménagement du site de Guyancourt n’est pas une fatalité. C’est un choix délibéré de l’entreprise, qui espère ainsi se débarrasser à bon compte de la plupart des salariés.

C’est Teleperformance qui fait le choix de l’implantation de ses activités : la concentration de petites activités fait dire à TP que le site est « peu rentable », mais rien ne l’empêche de mieux répartir l’activité des gros contrats !

Ceux qui ne seraient pas en mesure de suivre (et s’il s’agit d’un transfert dans le même bassin d’emploi, peu importe qu’il y ait clause de mobilité ou non), seraient licenciés a minima, puisque cette fois TP ne fait pas cette réorganisation dans le cadre d’un plan social...

Des projets qui ne sont pas immuables !

En juin 2009, la moitié des salariés de Montigny devaient soit aller à Orléans, soit étaient licenciés sans la moindre indemnité extralégale. Après quelques mois de luttes, de manifestations, de grèves, d’interpellations des donneurs d’ordre, le projet s’est transformé en départ volontaire, TP a mis la main à la poche, et les salariés qui ne souhaitaient pas partir ont été reclassés à Guyancourt !

Qui ne tente rien n’a rien !

Conseillers en sous-activité mais pressurisés

Côté téléconseillers, il y a une alternance de sous activité et de période de saturation, du fait des nombreuses petites activités, des opérations ponctuelles… Même quand il y a de la dispo, on exige le respect d’une DMT alors que prendre son temps, c’est éviter une conversation robotisée et expédiée… ou on interdit toute navigation internet, forçant les conseillers à attendre les appels sans rien faire...

Fonctions « support » en surchauffe 

Les suppressions d’emploi ont fortement touchés toutes les fonctions hors « production directe » : responsables d’équipe ou de plateau, formateurs, salariés des services paie/RH ont vu les effectifs fondre… alors que bien souvent, on leur demande d’assurer de nouvelles tâches ou de remplacer des collègues !

Contactez-nous, syndiquez-vous !

Seul on est fragilisé, ensemble, nous sommes plus forts

Ensemble, exigeons :

Le maintien du site et la répartition des activités

Des moyens humains, notamment pour le service paie

L’arrêt des pressions et des objectifs absurdes

Des augmentations de salaire fixe

Retrouvez la CGT sur le net !

 www.cgtfapt78.fr

TELEPERFORMANCE GUYANCOURT

SECTION CGT Fapt 78